Our Support
Setiap reservasi kelas yang telah dikonfirmasi dan dibayar akan mengurangi kuota peserta pada jadwal yang dipilih serta menjadi dasar persiapan kegiatan oleh Tumblemore. Oleh karena itu, pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan untuk pembatalan atas permintaan peserta, orang tua, atau wali, dengan tetap memperhatikan pengecualian dalam kebijakan ini dan hak konsumen berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku.
Sebelum melakukan pembayaran, pastikan nama dan usia peserta, jenis kelas, tanggal, waktu, lokasi, serta ketentuan pendamping telah sesuai. Kebijakan ini merupakan bagian dari ketentuan pemesanan yang perlu dibaca dan disetujui sebelum pembayaran diselesaikan.
Apabila reservasi dibatalkan oleh peserta, orang tua, atau wali karena perubahan rencana, kesalahan pemilihan kelas atau jadwal, kendala transportasi, alasan kesehatan, atau alasan pribadi lainnya, pembayaran tidak dapat dikembalikan, baik sebagian maupun seluruhnya, kecuali diwajibkan lain oleh hukum. Pemberitahuan pembatalan tidak secara otomatis memberikan hak atas pengembalian dana.
Apabila anak sedang sakit atau menunjukkan gejala yang berpotensi menular, mohon tidak memaksakan kehadiran. Hubungi Tumblemore sebelum kelas dimulai untuk membahas kemungkinan perubahan jadwal sesuai ketersediaan dan ketentuan yang berlaku.
Peserta yang tidak hadir pada jadwal kelas yang telah dikonfirmasi tanpa perubahan jadwal yang disetujui akan dianggap tidak hadir atau no-show. Pembayaran untuk sesi tersebut tidak dapat dikembalikan dan sesi pengganti tidak diberikan secara otomatis.
Keterlambatan, meninggalkan kelas sebelum selesai, atau mengikuti hanya sebagian kegiatan karena alasan pribadi tidak memberikan hak atas pengembalian dana maupun perpanjangan durasi kelas.
Permintaan perubahan jadwal harus disampaikan melalui saluran resmi Tumblemore sebelum kelas yang dipesan dimulai. Persetujuan bergantung pada ketersediaan tempat, jenis kelas atau paket, serta ketentuan yang disampaikan saat pemesanan. Pengajuan permintaan tidak menjamin perubahan jadwal dapat diberikan.
Perubahan jadwal hanya berlaku setelah Anda menerima konfirmasi tertulis melalui WhatsApp atau email resmi Tumblemore. Apabila kelas pengganti memiliki harga lebih tinggi, selisih harga harus dibayarkan sebelum perubahan dikonfirmasi. Apabila harganya lebih rendah, selisih harga tidak dikembalikan dalam bentuk uang. Setiap penyesuaian akan dijelaskan sebelum Anda menyetujui perubahan.
Paket beberapa sesi, kelas promosi, dan kegiatan khusus dapat memiliki masa berlaku serta ketentuan perubahan jadwal yang berbeda, sebagaimana diinformasikan sebelum pembayaran. Sesi yang tidak digunakan karena alasan pribadi atau melewati masa berlaku yang telah disepakati tidak dapat diuangkan atau dikembalikan, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.
Apabila Tumblemore membatalkan kelas atau tidak dapat menyediakan layanan yang telah dikonfirmasi, kami akan menghubungi peserta yang terdampak sesegera mungkin. Anda dapat memilih jadwal pengganti, layanan setara yang disepakati, atau pengembalian dana atas layanan yang tidak diberikan.
Apabila Tumblemore melakukan perubahan jadwal atau lokasi yang secara material memengaruhi pemesanan dan Anda tidak dapat menerima perubahan tersebut, silakan menghubungi kami untuk memilih penyelesaian yang sesuai. Ketentuan tidak dapat dikembalikan untuk pembatalan oleh peserta tidak digunakan untuk menghapus tanggung jawab Tumblemore atas layanan yang tidak diberikan sesuai kesepakatan.
Pembayaran ganda atau kelebihan pembayaran untuk reservasi yang sama dapat diajukan untuk pemeriksaan dengan menyertakan nomor reservasi, nama pemesan, tanggal transaksi, jumlah pembayaran, dan bukti pembayaran. Setelah diverifikasi, kelebihan pembayaran akan dikembalikan. Pengembalian kelebihan pembayaran tidak membatalkan reservasi yang sah.
Apabila bencana alam, cuaca ekstrem, kebijakan pemerintah, atau keadaan lain di luar kendali yang wajar memengaruhi pelaksanaan kelas, Tumblemore akan menyampaikan informasi dan membahas pilihan penyelesaian, termasuk perubahan jadwal apabila memungkinkan. Penanganan pembayaran atas layanan yang belum diberikan akan disesuaikan dengan keadaan, kesepakatan para pihak, dan ketentuan hukum yang berlaku.
Pengembalian dana hanya diproses untuk pengecualian yang dijelaskan dalam kebijakan ini atau apabila diwajibkan oleh hukum. Setelah pemeriksaan selesai, kami akan menyampaikan hasil, jumlah pengembalian, metode, serta estimasi waktu pemrosesan melalui saluran resmi.
Pengembalian diupayakan melalui metode pembayaran asal. Apabila metode tersebut tidak mendukung pengembalian, kami akan mengonfirmasi metode alternatif dengan pemesan yang telah diverifikasi. Waktu dana diterima dapat berbeda sesuai proses bank atau penyedia pembayaran. Setiap potongan biaya hanya dapat diterapkan apabila diperbolehkan oleh hukum dan telah dijelaskan kepada pemesan.
Untuk mengajukan perubahan jadwal atau pemeriksaan transaksi, hubungi Tumblemore dengan menyertakan nama pemesan, nomor reservasi, nama peserta, kelas dan jadwal yang dipesan, nomor telepon, serta bukti pembayaran. Jangan mengirimkan PIN, kata sandi, kode keamanan kartu, atau kode OTP.
Email: tumblemore.operation@gmail.com
Telepon atau WhatsApp: 0851-1133-5785
Alamat: Jalan Cibacang Tengah RT 2/9, Cipeundeuy, Kecamatan Padalarang, Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40553.